A través de esta página, podrá solicitar la conversión de saldo de tarjetas de regalo (físicas o en línea) y/o la transferencia de puntos/créditos entre la tienda física y la tienda en línea.

Tipos de conversión disponibles

Seleccione en el formulario a continuación la opción correspondiente a su solicitud:

- Tarjeta de regalo física → tarjeta de regalo en línea

- Tarjeta de regalo en línea → uso en tienda física

- Puntos (tienda física) → créditos (en línea)

- Créditos (en línea) → puntos (tienda física)

Información necesaria (antes de enviar)

Para permitir una validación y procesamiento más rápidos, se recomienda tener a mano:

• Nombre completo y dirección de correo electrónico
• Número/código de la tarjeta de regalo (si aplica)
• Identificación de cuenta/cliente en la tienda física y/o tienda en línea (según la solicitud)

En algunos casos, se podrá solicitar información adicional para validar la titularidad y seguridad.

Cómo funciona el proceso

1. Complete el formulario a continuación con los datos solicitados y el detalle de la solicitud.
2. Nuestro equipo analizará la solicitud y podrá contactar para validación o aclaraciones adicionales, si es necesario.
3. Tras la confirmación, se realizará la conversión/transferencia solicitada y se enviará un correo electrónico de confirmación.

Tiempo de respuesta

Después de enviar la solicitud, nuestro equipo suele responder en un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles.

¿Necesita ayuda?

Si tiene dudas antes de enviar la solicitud, consulte nuestras FAQs o contáctenos a través de WhatsApp.