1. Página inicial
  3. Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Tarjeta de regalo

¿Se puede usar una tarjeta de regalo más de una vez?

Sí, mientras tenga saldo en la tarjeta podrá utilizar la tarjeta regalo.

¿Puedo utilizar más de una tarjeta de regalo en una compra?

Sí. Un cliente puede utilizar más de una tarjeta de regalo durante la finalización de la compra.

¿Se puede usar una tarjeta de regalo para comprar una tarjeta de regalo?

No, no puedes utilizar una tarjeta de regalo para comprar otra tarjeta de regalo.

¿Se puede usar una tarjeta de regalo para pagar gastos de envío e impuestos?

Sí, las tarjetas de regalo se aplican al total final del pedido, que incluye gastos de envío e impuestos.

¿Se pueden usar las tarjetas de regalo junto con un código de descuento?

Sí, las tarjetas de regalo son una forma de pago.

¿Las tarjetas de regalo tienen fecha de caducidad?

No, las tarjetas de regalo son válidas hasta que se agote su saldo correspondiente.

Encomiendas

¿Es necesario estar registrado para realizar una compra?

Puede realizar una compra sin crear una cuenta, pero al hacerlo como invitado, perderá acceso a algunos beneficios exclusivos para usuarios registrados.

¿A partir de qué valor puedo disfrutar de portes gratis?

Podrá beneficiarse de envíos gratuitos para Portugal Continental en las siguientes condiciones: para pedidos de valor igual o superior a 69,99 €, utilizando el método CTT Expresso (3 días hábiles) o Punto de Entrega CTT (3 días hábiles); y para pedidos de valor igual o superior a 89,99 €, en los métodos CTT Expresso (2 días hábiles) o Punto de Entrega CTT (2 días hábiles).

¿Tienen stock de todos los artículos que disponen?

Encontrándose el stock de nuestro sitio web siempre actualizado, solo se permite la venta de artículos con stock. Podrá, sin embargo, ocurrir una venta simultánea del mismo artículo en la tienda física y tienda online que llevará a la ruptura de stock, imposibilitando posteriormente la expedición del artículo encargado online.

¿Cómo sé que mi pedido se ha realizado con éxito?

Tras la realización del pedido, le enviamos un correo electrónico con todos los detalles del mismo, incluyendo la descripción de los artículos adquiridos, la forma de pago, nombre, dirección de envío y respectiva facturación.

¿Cómo funciona el Click & Collect?

En cualquier pedido que realice en la tienda online de Brincatoys, podrá optar por la recogida en nuestra tienda física, en el respectivo horario comercial (de lunes a domingo). Estando disponible para recogida en el plazo estimado de 2 horas tras el pago online y la recepción de un correo electrónico que confirme la disponibilidad para el levantamiento. El pedido podrá ser recogido por el adquirente identificado en el pedido, o por una persona indicada por él, pudiendo también solicitarse el número del pedido en el momento de la entrega.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puede cancelar su pedido si este aún no ha sido procesado/enviado. Si su pedido ya ha sido finalizado, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Puede hacerlo a través de correo electrónico, teléfono o WhatsApp, siempre identificando el número del pedido.

Envíos

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Todas las encomiendas con destino Portugal Continental, pagadas hasta las 12 horas, serán enviadas el mismo día hábil.

¿Realizan envíos a contrarreembolso?

Lamentablemente no realizamos envíos a contrarreembolso, sin embargo, ofrecemos una variedad de opciones de pago y entrega para satisfacer sus necesidades.

¿Es posible recoger mi pedido en un punto de recogida?

¡Sí! Con el objetivo de proporcionar un mayor confort a nuestros clientes, tenemos una asociación con los CTT Expresso, que le permite recoger su pedido en uno de los diversos puntos de entrega existentes en Portugal.

¿Realizan envíos a los Azores y Madeira?

Sí, realizamos envíos a los Azores y Madeira. Los plazos de entrega varían entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la isla de destino.

¿Realizan envíos al extranjero?

Sí, además de Portugal, realizamos envíos a:
  • Alemania
  • Austria
  • Bélgica
  • Dinamarca
  • Eslovaquia
  • Eslovenia,
  • España (peninsular)
  • Estonia
  • Finlandia
  • Francia
  • Grecia
  • Hungría
  • Irlanda
  • Italia
  • Letonia
  • Lituania
  • Luxemburgo
  • Malta
  • Paises Bajos
  • Polonia
  • República Checa
  • Suecia

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Después de la expedición del pedido recibirá, por correo electrónico, una notificación sobre el estado del mismo con un código de seguimiento que podrá utilizar para tal fin.

¿Qué sucede si no hay nadie en la dirección de destino del pedido?

En las entregas realizadas en Portugal se dejará una indicación en su buzón de que se ha intentado la entrega. También es posible que pueda recibir una llamada telefónica para coordinar la entrega. Si no es posible concretar la entrega en la dirección de destino, esta será redirigida a un puesto de CTT hasta que sea devuelta a Brincatoys.

¿Cómo debo proceder si mi pedido está en mal estado?

Si verifica que el paquete que le está siendo entregado presenta daños evidentes, no debe aceptar el pedido justificando en el recibo de entrega de la transportista los motivos y los daños que verifica. Deberá, también comunicarnos lo que ha sucedido, de forma que adoptemos las medidas necesarias para proceder al reenvío del pedido.

¿Cuál es el plazo para devolver los productos adquiridos en Brincatoys?

El cliente tiene el derecho de resolver el contrato en un plazo máximo de 30 días consecutivos a contar del día siguiente al día en que el cliente o un tercero indicado por él, que no sea el transportista, adquiera la posesión física de los bienes o del último bien en caso de entrega separada de bienes referentes a un único pedido, sin necesidad de justificación o indicación del motivo.

Pagos

¿Qué formas de pago son aceptadas en vuestra tienda online?

Brincatoys acepta los siguientes medios de pago:

MB Way – pago sencillo, utilizando el “MB WAY” en su móvil (solo disponible para clientes de bancos portugueses con la app MB WAY instalada). Esta forma de pago se realiza a través de Eupago – Institución de Pago, Lda.

Multibanco – “Pago de Servicios”, con entidad, referencia y importe, en cualquier cajero Multibanco o a través de su servicio de banca online. Dispone de 24 horas para efectuar el pago. Transcurrido ese período y si el pedido no ha sido pagado, será automáticamente cancelado. Esta forma de pago se realiza a través de Eupago – Institución de Pago, Lda.

Apple Pay - Apple Pay es una tecnología de pago sin contacto para dispositivos Apple, una alternativa rápida y sencilla al uso de tarjetas y dinero. Se llama cartera digital y es una alternativa a los pagos más tradicionales con tarjetas o dinero físico. Al pagar en una tienda, ni Apple ni su dispositivo envían el número de la tarjeta al comerciante.

Google Pay - Google Pay es una tecnología de pago sin contacto para dispositivos Android, iOS, Google Chrome y WearOS, una alternativa rápida y sencilla al uso de tarjetas y dinero. Se llama cartera digital y es una alternativa a los pagos más tradicionales con tarjetas o dinero físico. Al pagar en una tienda, ni Google ni su dispositivo envían el número de la tarjeta al comerciante.

PayPal - Si su pedido no tiene como destino Portugal / España, podrá utilizar PayPal, solo tendrá que crear una cuenta en el sitio web correspondiente. Este proceso no tiene ningún costo asociado y podrá hacerlo en pocos pasos: Acceda al sitio de PayPal; en la esquina superior derecha de la página, elija la opción “Crear Cuenta”.

Tarjeta de Crédito / Débito – Tras finalizar el pedido, al seleccionar pagar con Tarjeta de Crédito será dirigido a un sitio seguro donde deberá confirmar sus datos referentes al pago. Si no completa este proceso, su pedido no entrará en nuestro sistema como pagado.

Transferencia Bancaria – realice su pago por transferencia bancaria o depósito directo en nuestra cuenta. Indique el número de pedido como referencia de la transferencia o depósito. El pedido solo será enviado tras la confirmación del pago en nuestra cuenta. Tras completar el pedido dispone de un plazo de 48 horas para efectuar el pago enviando el comprobante al correo general@brincatoys.pt. Si no realiza el pago en el plazo previsto, el pedido se cancela automáticamente.

Tarjeta regalo - En el sitio de Brincatoys puede pagar con una Tarjeta Regalo adquirida en la tienda online (podrá utilizar más de 1 tarjeta por pedido).

También ofrecemos algunos métodos de pago internacionales populares como iDEAL y Bancontact.

Algunos de estos medios de pago solo estarán disponibles en las tiendas online cuyos países donde los clientes realizan su compra dispongan de ese medio de pago.

Estoy viviendo en el extranjero, pero pretendo realizar una compra para entrega en Portugal (o en otro país). ¿Es posible?

¡Sí! Si resides en el extranjero, pero quieres enviar un pedido a una dirección en Portugal o a uno de los muchos destinos europeos a los que enviamos pedidos, solo tendrás que hacer el proceso de compra normal, eligiendo la dirección de entrega. La factura te será enviada por correo electrónico.

Programa de Cashback

¿Qué es el programa de cashback?

El Programa de Cashback consiste en un mecanismo de “créditos” que permite a quien compra recuperar una cantidad del valor total gastado. Para beneficiarse de este programa, basta con registrarse. Luego, realizada una compra, solo hay que esperar a que este sea acreditado en su cuenta de cliente. Para más aclaraciones, consulte la página referente al Programa de Cashback.

¿Cómo puedo disfrutar del crédito que acumulé?

El usufructo podrá ser efectuado en el carrito de compras, durante la finalización de su pedido, eligiendo la totalidad de los créditos acumulados.

¿Cuál es el valor en créditos del que puedo disfrutar al realizar una compra en vuestra tienda online?

Al realizar un pedido con nosotros, disfruta de 4% sobre el precio de los productos en todas las compras realizadas. El reembolso se calcula excluyendo las tasas y gastos de envío (cuando los haya). A este valor se añaden otros beneficios que le podrán otorgar créditos a ser descontados en futuras compras.

¿Es posible recibir el crédito sin ser cliente registrado?

Si no es cliente registrado, no podrá acumular cashback y, en consecuencia, disfrutar de los créditos.

¿Dónde recibo el crédito atribuido por la realización de una compra en línea?

El crédito será disponible en la cuenta asociada al cliente registrado, concretamente en la sección "Cashback" del área de cliente. El valor del crédito, derivado de su última compra en nuestra tienda online, será disponible tras el pago del pedido y revertido en caso de cancelación o devolución.