Preguntas frecuentes

No. Puede realizar un pedido sin crear una cuenta de cliente, pero al hacerlo como invitado, perderá acceso a algunos beneficios exclusivos para usuarios registrados, como la acumulación de cashback.

El stock de nuestro sitio web está siempre actualizado y solo se permite la venta de artículos con stock disponible. Sin embargo, en casos excepcionales, puede ocurrir la venta simultánea de la última unidad de un artículo en la tienda física y en la tienda online, lo que provocará una ruptura de stock e impedirá posteriormente el envío del artículo pedido online.

Después de realizar el pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con todos los detalles. Si necesita modificar algún dato, podremos corregirlo siempre que la solicitud se haga antes del envío del pedido. Sin embargo, este correo de confirmación no significa que el pedido esté pagado. Si no ha realizado el pago, el pedido podría cancelarse automáticamente según el método de pago seleccionado.

Puede beneficiarse de envíos gratuitos para Portugal Continental en cualquier pedido igual o superior a €69,99, mediante nuestra opción de envío estándar, que incluye entrega en domicilio o punto pickup. Además, todos los pedidos para recogida en nuestra tienda física no tienen costo alguno, independientemente del valor.

Actualmente disponemos de los siguientes métodos de pago: MB Way, Multibanco, PayShop, Apple Pay, Google Pay, Tarjeta de Crédito / Débito, iDEAL, Bancontact, Depósito Bancario y Tarjeta regalo Brincatoys.

Algunos de estos métodos solo estarán disponibles en los países donde estén habilitados en el momento en que el cliente finalice su pedido.

Sí. Si reside fuera de Portugal pero desea enviar un pedido a una dirección en Portugal o a uno de los muchos destinos europeos a los que enviamos, solo debe realizar el proceso de compra normal, eligiendo la dirección de entrega. La factura se enviará por correo electrónico.

En cualquier pedido que realice en nuestra tienda online, puede optar por recogerlo en nuestra tienda física durante su horario comercial. Esta opción le permite disfrutar de todos los beneficios de la tienda online, pero no permite realizar el pago en la tienda física. Normalmente, su pedido estará disponible para recogida en un plazo estimado de 2 horas después del pago online y la recepción de un correo electrónico que confirme la disponibilidad para recogida. El pedido puede ser recogido por usted o por cualquier persona que designe, siempre que se presente el PIN de recogida, que se le enviará por correo electrónico cuando el pedido esté listo para ser recogido.

Sí, para ofrecer mayor comodidad a nuestros clientes, tenemos una alianza con CTT Expresso, que le permite recoger su pedido en uno de los diversos puntos de entrega disponibles en Portugal.

Todos los pedidos pagados antes de las 12 horas se enviarán el mismo día hábil.

Desafortunadamente no realizamos envíos contra reembolso, sin embargo, ofrecemos una variedad de opciones de pago y entrega para satisfacer sus necesidades.

Sí, realizamos envíos a Azores y Madeira. Los plazos de entrega varían entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la isla de destino.

Sí, además de Portugal, realizamos envíos a: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España (peninsular), Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, República Checa y Suecia.

Después del envío del pedido, recibirá un correo electrónico con una notificación sobre el estado del mismo y un código de seguimiento que podrá utilizar para rastrearlo.

En entregas realizadas en Portugal, se dejará un aviso en su buzón indicando que se intentó la entrega. También es posible que reciba una llamada para coordinar la entrega. Si no es posible realizar la entrega en la dirección indicada, el paquete será enviado a una oficina de CTT hasta que sea devuelto a Brincatoys.

Sí. Puede solicitar la cancelación de su pedido siempre que este no haya sido enviado aún. Después de eso, deberá proceder a la devolución mediante nuestros canales habituales.

Si su pedido requiere algún tipo de tratamiento especial por nuestra parte o por parte del transportista, solo debe añadir esa información en las notas adicionales del pedido (que generalmente aparece en el carrito de compras).

Usted tiene derecho a devolver su pedido en un plazo máximo de 30 días consecutivos, sin necesidad de justificar el motivo.

Este plazo comienza a contar desde el día siguiente a la recepción física de sus productos. Si su pedido se entrega en varias partes, los 30 días comienzan a contar desde la recepción del último artículo.

Si observa que el embalaje que le entregan presenta daños evidentes, no debe aceptar el pedido y debe justificar en el comprobante de entrega del transportista los motivos y los daños que detecta. También debe comunicarnos lo ocurrido para que podamos tomar las medidas necesarias y proceder al reenvío del pedido.